‘O, maar hier staat dat u daar prima bereik heeft hoor’

Woorden als ‘kafkaësk’ en ‘bureaucratie’ komen veelvuldig voor in stukjes op mijn oude en nieuwe weblog. Al zeven jaar lang schijf ik mijn frustraties over onwillige bedrijven van me af. Maar voor de actie van Youp van ’t Hek vond ik deze goldenoldie het beste.

‘Met T-Mobile’
‘Dag mevrouw, u spreekt met Maartje, ik heb een klacht over mijn bereik.’
‘Pardon? Wat zegt u?’
Ik buig wat verder over de balkonrand.
‘Met Maartje. Ik heb een klacht over mijn bereik.’
‘U bent moeilijk te verstaan, mevrouw Maartje.’
‘Ja, daar bel ik juist over.’
Ik val inmiddels bijkans óver de balkonrand.
‘Waar woont u, mevrouw Maartje.’
‘In de Pijp in Amsterdam.’
‘Ik zal even voor u kijken.’
Ze blijft even stil.
‘O, maar hier staat dat u daar prima bereik heeft hoor.’
Ik blijf even stil.
‘Maar u heeft toch net gehoord hoe mijn bereik is?’
‘Ach, ja, er kan wel eens iets in de weg staan. ‘
‘Maar mevrouw ik kan geen enkel fatsoenlijk gesprek voeren. Ik moet verplicht paaldansen op de balkonrand en als ik twee meter de kamer inloop, wordt de verbinding verbroken. Ik woon notabene midden in Amsterdam, niet op een Waddeneiland of zo.’
‘Hier staat dan ook dat u prima bereik heeft, mevrouw Maartje.’
‘Ja maar dat is dus niet zo!’
‘Wat zegt u?’
‘Dat dat dus niet zo is.’
‘O, maar wacht, ik zie hier wel dat u in juni 2006 een nieuwe mast krijgt.’
‘Ah, dus ik krijg een nieuwe mast terwijl ik al prima bereik héb?’
‘Ja, wij zijn voortdurend bezig de service aan onze klanten te verbeteren.’